Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем следующие гарантии и условия возврата товаров.
Гарантия
Вы можете оформить возврат товара, приобретённого дистанционным способом, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара при получении, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация и следы использования отсутствуют. Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежат.
Для оформления возврата свяжитесь с нами удобным способом, указав номер заказа, ФИО и причину возврата. Мы направим инструкцию и адрес для отправки товара. Возврат можно оформить через пункт выдачи СДЭК или иным согласованным способом. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; стоимость доставки возвращённого товара может быть удержана из суммы возврата. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования о возврате.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект, несоответствие заказу или иной недостаток, направьте нам обращение с номером заказа, описанием проблемы и фотографиями товара. По вашему выбору можно потребовать замену товара, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы.
Возврат товара с недостатком осуществляется за счёт продавца; при необходимости может быть проведена проверка качества или экспертиза.
Инструкции по возврату товара
Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, указанным ниже, чтобы сообщить о своем намерении вернуть товар.
- Получите инструкции по упаковке товара для возврата.
- Отправьте товар нам обратно, используя рекомендованную службу доставки.
- Ожидайте подтверждения получения возвращенного товара и процесса возврата средств.
Контактная информация
- Электронная почта: lovero-help@yandex.ru
Обратная связь
Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество нашего обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам.
